口腔行業(yè)作為市場化程度與成熟度非常高的醫(yī)療垂直細(xì)分行業(yè)，兼具醫(yī)療與消費(fèi)雙重屬性。近日，動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)·醫(yī)療健康聯(lián)合多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了《2018年口腔行業(yè)白皮書》?！栋灼窂拇髷?shù)據(jù)出發(fā)，研究線上口腔消費(fèi)用戶的特征發(fā)現(xiàn)：我國口腔行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，“互聯(lián)網(wǎng)+口腔醫(yī)療”更是為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來了新的發(fā)展可能性。
用戶偏好驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
《白皮書》對(duì)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)兩平臺(tái)超過12萬條評(píng)論數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)注“服務(wù)態(tài)度”的用戶最多，占比41.3%；消費(fèi)者除看重服務(wù)項(xiàng)目本身外，最在乎消費(fèi)體驗(yàn)，選擇占比達(dá)25.9%。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，兒童患齲率比10年前高，同時(shí)患齲兒童的治療比例也上升近50%；中年人牙周問題仍然嚴(yán)重。據(jù)《中國衛(wèi)生和計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，醫(yī)院口腔科門急診人次從2008年的7千萬攀升至2016年的1億3千萬，復(fù)合增長率8.1%。與其他市場化率相對(duì)較高的行業(yè)如皮膚科相比，無論是就診人次還是復(fù)合增長率均呈現(xiàn)出更快速的發(fā)展。
“無論是公立還是民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最終都得回到牙椅旁，專業(yè)性永遠(yuǎn)是生存、發(fā)展的立足之本。”中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長盧海平說，口腔醫(yī)療是信任消費(fèi)，消費(fèi)者更關(guān)注的是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否提供滿意的服務(wù)，從而建立屬于機(jī)構(gòu)的良好口碑。
互聯(lián)網(wǎng)助推行業(yè)“起飛”
據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2017年1月到2018年10月，從線上平臺(tái)轉(zhuǎn)化到線下門店消費(fèi)的口腔人數(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。單月到店消費(fèi)從7萬人次增長到19萬人次，單月引流到店消費(fèi)人次增長251.1%。口腔醫(yī)療消費(fèi)者需求和釋放的增長在線上得到體現(xiàn)。
研究發(fā)現(xiàn)：伴隨著人們對(duì)口腔病癥認(rèn)知加深及健康意識(shí)不斷提升，拔牙、洗牙等引流項(xiàng)目成為線上口腔醫(yī)療消費(fèi)的核心，目前已成為人們選擇口腔醫(yī)療消費(fèi)的入口，而對(duì)于矯正、種植牙等花費(fèi)較大、治療周期較長的重決策口腔服務(wù)項(xiàng)目，往往通過線上“引流”，對(duì)線下口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)有了專業(yè)化與品質(zhì)化的評(píng)判后，才嘗試后續(xù)消費(fèi)。
另一方面，據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)創(chuàng)始人李大韜介紹，除服務(wù)項(xiàng)目之外，消費(fèi)者看重其他用戶的評(píng)論。同時(shí)，機(jī)構(gòu)星級(jí)高低與線上引流強(qiáng)弱存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)顯示，在大眾點(diǎn)評(píng)上二星及以下機(jī)構(gòu)數(shù)量占81.4%，吸引線上到店消費(fèi)人數(shù)僅占0.6%，而五星機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量僅占1.7%，卻吸引了56.6%的線上口腔消費(fèi)者。在同等星級(jí)情況下，消費(fèi)者更偏愛評(píng)論數(shù)量多的機(jī)構(gòu)。
在醫(yī)生端，“互聯(lián)網(wǎng)+”為其提供了更廣闊的平臺(tái)。隨著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策落地，目前71.6%的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等渠道開展線上業(yè)務(wù)。一方面通過“線上引流”，口腔連鎖機(jī)構(gòu)能為醫(yī)生提供充足客源，另一方面通過平臺(tái)展示醫(yī)生，后續(xù)圍繞年輕醫(yī)生打造個(gè)人IP，可以幫助醫(yī)生搭建口碑信譽(yù)體系。
五至十年迎來“大風(fēng)”
據(jù)工商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年到2018年民營口腔機(jī)構(gòu)的數(shù)量新增7746家，增長率高達(dá)16%。根據(jù)數(shù)據(jù)庫顯示，2017年至2018年口腔行業(yè)總計(jì)完成融資事件11起，總計(jì)融資超過35億人民幣。B輪以上融資事件超過60%，口腔服務(wù)行業(yè)發(fā)展逐步進(jìn)入成熟期，行業(yè)間的并購將會(huì)進(jìn)一步提速。專家預(yù)測(cè)，隨著政策的大力推動(dòng)、商業(yè)模式的變遷、消費(fèi)習(xí)慣的改變以及創(chuàng)新科技的日新月異，口腔行業(yè)將在未來5年~10年內(nèi)迎來“大風(fēng)”，進(jìn)入高速發(fā)展期。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)營銷模式變革，由傳統(tǒng)的線下模式向線上流量前移，“流量在哪里，口腔消費(fèi)者就在哪里，客戶就在哪里。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在口腔行業(yè)著重提高供給側(cè)線上服務(wù)能力，把線下機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息在線上進(jìn)行模塊化呈現(xiàn)，并將現(xiàn)有評(píng)價(jià)清晰標(biāo)注，讓醫(yī)生的出診時(shí)間在線上透明展示，消費(fèi)者在付費(fèi)前獲取信息更便捷，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋更有針對(duì)性地助力口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。他說，“口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’整合自身資源，衍生出分診、預(yù)約、咨詢等各類線上服務(wù)模塊。”
同時(shí)，有超過一半的口腔連鎖機(jī)構(gòu)已經(jīng)或者計(jì)劃引入商業(yè)保險(xiǎn)，行業(yè)中“口腔+保險(xiǎn)”打造商業(yè)閉環(huán)的模式，已經(jīng)為未來口腔服務(wù)行業(yè)龐大的增長空間打下基礎(chǔ)。
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