在線(xiàn)下醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診就診量明顯攀升、各級(jí)防疫機(jī)構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)不堪重負(fù)之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步成為新冠防治的“生力軍”。12月16日，中國(guó)平安集團(tuán)及其旗下領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)平安健康（港股上市名稱(chēng)：平安好醫(yī)生）宣布，其免費(fèi)在線(xiàn)防疫咨詢(xún)服務(wù)的日咨詢(xún)量已突破100萬(wàn)，并不斷呈現(xiàn)連續(xù)上升勢(shì)頭，體現(xiàn)了平安在非常時(shí)期強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)能力和雄厚的人工智能（AI）技術(shù)支撐。雖然咨詢(xún)量級(jí)暴增，且為免費(fèi)，但得益于平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支持，所有咨詢(xún)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間仍維持在30秒左右，用戶(hù)體驗(yàn)良好。
自國(guó)家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整以來(lái)，中國(guó)平安充分評(píng)估了疫情形勢(shì)的變化以及廣大社會(huì)公眾的期待，緊急動(dòng)員集團(tuán)下屬醫(yī)療健康生態(tài)圈的醫(yī)療健康服務(wù)能力、內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)運(yùn)資源，以及集團(tuán)綜合金融各大業(yè)務(wù)線(xiàn)上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶(hù)向社會(huì)公眾面覆蓋。平安集團(tuán)以平安健康線(xiàn)上平臺(tái)為旗艦，于12月2日起，全面升級(jí)上線(xiàn)免費(fèi)"新冠咨詢(xún)"服務(wù)，并打通平安集團(tuán)旗下平安金管家、口袋銀行、好車(chē)主、好生活、健康保險(xiǎn)等多個(gè)客戶(hù)服務(wù)端入口，依托平臺(tái)上來(lái)自20個(gè)臨床科室，超4.9萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以及強(qiáng)大的AI技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的“人+機(jī)”模式，為全民大眾免費(fèi)提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢(xún)，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢(xún)、兒童防護(hù)等方面專(zhuān)業(yè)問(wèn)診咨詢(xún)。15日開(kāi)始，平安又協(xié)助一些地方政府的抗疫咨詢(xún)平臺(tái)，通過(guò)H5頁(yè)面、小程序等多個(gè)外部入口登錄，一鍵連接7*24的平安在線(xiàn)醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效幫助各級(jí)政府的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)分流抗疫咨詢(xún)壓力。
全力保障免費(fèi)防疫咨詢(xún)，滿(mǎn)足人民群眾醫(yī)療健康需求的背后，是中國(guó)平安布局醫(yī)療健康生態(tài)領(lǐng)域積累的深厚積累和資源優(yōu)勢(shì)。截至2022年9月30日，平安集團(tuán)擁有全球最多的數(shù)字醫(yī)療專(zhuān)利，以及豐富的醫(yī)療知識(shí)庫(kù)和先進(jìn)的AI輔助診療技術(shù)。其醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團(tuán)擁有自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4000人，醫(yī)護(hù)人員近8000人，內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)超4.9萬(wàn)人，在強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)能力、科技能力及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐下，可提供千萬(wàn)流量級(jí)別的咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)能力。目前平安醫(yī)療生態(tài)合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級(jí)醫(yī)院；合作藥店達(dá)20.8萬(wàn)家，在超過(guò)150城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開(kāi)通了7*24小時(shí)送藥服務(wù)；合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過(guò)10萬(wàn)家。
中國(guó)平安表示，公司將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步動(dòng)員集團(tuán)內(nèi)外部醫(yī)療健康生態(tài)圈資源，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、科技能力優(yōu)勢(shì)及綜合金融優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，為廣大社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)。同時(shí)，公司也將加速升級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)及運(yùn)維能力，盡快將咨詢(xún)服務(wù)能力升級(jí)到千萬(wàn)級(jí)水平。未來(lái)，平安還將布局醫(yī)生聯(lián)合接診、線(xiàn)上問(wèn)診與線(xiàn)下醫(yī)院一體化對(duì)接、接入醫(yī)保支付等，助力分級(jí)診療的推進(jìn)落實(shí)，為保障人民健康、鞏固抗疫勝果貢獻(xiàn)平安力量。
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