"大環(huán)境不好"是這兩年聽到最多的一個詞了，很多企業(yè)為了降本增效，開啟了績效管理模式，直白點就是：銷量不夠，降薪來湊。然而理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。很簡單，網(wǎng)絡(luò)搜索"績效管理"，會發(fā)現(xiàn)雞湯道理一大堆，好像都跟錢掛鉤，有成功的，但失敗的更多。所以今天，筆者就借此平臺，談?wù)勛约簩?strong>績效管理的看法。
首先什么是績效？《GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015》3.7.8給出了定義：可測量的結(jié)果?？赡苌婕岸炕蚨ㄐ缘慕Y(jié)果；可能涉及活動、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、體系或組織的管理。簡單的一句話，出現(xiàn)了7個術(shù)語，無論我們是否理解所有的術(shù)語，有一點是可以肯定的：績效管理絕不是管錢那么簡單，甚至績效管的從來都不是錢。
有人說，我們的績效不是質(zhì)量管理中的績效，是人力資源績效，是員工績效！無疑說這話的人一定沒了解過績效的來源！為什么？因為人力資源績效本就屬于質(zhì)量管理。更何況是藥企這種特殊的企業(yè)，藥品法規(guī)最明顯的特點是：多、雜、繁、新，再加上監(jiān)管機構(gòu)、產(chǎn)品未知風(fēng)險的不確定因素，這種情況下出于人為因素與降薪掛鉤的績效，落地難度很大。
筆者就職過的一家企業(yè)就是失敗的例子，最后：員工情緒很大，干活效率更低，領(lǐng)導(dǎo)最初想要的降薪也不了了之。因為藥品是特殊的產(chǎn)品，各部門的職責(zé)權(quán)限造就了很多考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化，甚至難以定性。如質(zhì)量部的部分考核標(biāo)準(zhǔn)：
有一次成品出廠檢驗，水分內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是≤10%，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是≤15%，自檢結(jié)果是11.5%。請問，如果你是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，是否放行？哪怕所有的偏差都經(jīng)過調(diào)查并得到處理！這種情況下，多數(shù)人是不敢放行的，因為不敢賭。為什么？但凡制定內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的性能，多數(shù)會在效期內(nèi)衰減，進(jìn)而通過加嚴(yán)控制來預(yù)防未來可能發(fā)生的不合格，保證在有效期的最后一天，它也是合格的。現(xiàn)在檢測結(jié)果11.5%，產(chǎn)品上市后，就一定會不合格嗎？不一定，但有風(fēng)險。因為有了考核指標(biāo)，很多人不敢通過理論證據(jù)來放行，哪怕上市后可以采取一些方法對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。即使老板施壓，放行人也會找各種理由進(jìn)行拖延周旋。
再如外部審核，審核老師也是仁者見仁智者見智，A老師認(rèn)為合理，B老師不見得認(rèn)為。這一條的不確定性就更大了。最后的結(jié)果是：質(zhì)量管理成了咬文嚼字，甚至過分解讀法規(guī)。
這是個失敗的案例。其實，如果績效只是導(dǎo)致惶恐，可能還不算太嚴(yán)重，最可怕的是因為惶恐：各部門之間為了推卸責(zé)任，開始相互舉報。
那到底該怎么理解績效管理呢？績效管理最準(zhǔn)確的初衷是：以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則, 為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值。在實現(xiàn)這個初衷的過程中，采取了一些方法，產(chǎn)生了一些活動，如：增強戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新等等，推動企業(yè)獲得長期成功。
所以，績效管理的最終目的：是實現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，互相為對方創(chuàng)造價值。從來都不是出于人為因素的變相壓榨。而是恰恰相反，從人力資源的角度恰恰是通過領(lǐng)導(dǎo)作用建立以人為本的人力資源體系，實現(xiàn)雙贏：企業(yè)保證員工的權(quán)益和滿意度，員工回報給企業(yè)更強的積極性、主動性和執(zhí)行力。
當(dāng)然這里面也隱藏著道德問題，所以，企業(yè)如何通過管理，實現(xiàn)道德績效，也是任重道遠(yuǎn)。
作者簡介：今夏，多年從事醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)工作，指導(dǎo)大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實的質(zhì)量法規(guī)理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標(biāo)準(zhǔn)。期間通過了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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