質(zhì)量戰(zhàn)略是跨國(guó)集團(tuán)全球質(zhì)量經(jīng)理最關(guān)注的事情之一。質(zhì)量戰(zhàn)略是跨國(guó)集團(tuán)質(zhì)量全局性、長(zhǎng)期性、根本性的謀期，是以質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心 ，在對(duì)集團(tuán)自身質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)條件，如所處的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢(shì)的正確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的。
筆者曾經(jīng)在細(xì)分行業(yè)全球排名 第一的跨國(guó)集團(tuán)下設(shè)的一家工廠和細(xì)分行業(yè)全球排名第三的跨國(guó)集團(tuán)下設(shè)的一家工廠工作過(guò)多年。曾經(jīng)和跨國(guó)集團(tuán)全球質(zhì)量經(jīng)理共事過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間。今天就簡(jiǎn)單以行業(yè)全球排名 第一的跨國(guó)集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略為例，來(lái)分享一下質(zhì)量戰(zhàn)略。
質(zhì)量戰(zhàn)略的前提就是定位問(wèn)題。質(zhì)量戰(zhàn)略就是我們要到哪里去？當(dāng)時(shí)的集團(tuán)質(zhì)量定位就是做行業(yè)第一。"與其降本增效，不如提質(zhì)增效"這是作為行業(yè)第一質(zhì)量戰(zhàn)略。筆者有幸參加了這一典型的過(guò)程。
當(dāng)年，筆者進(jìn)入的工廠是該集團(tuán)所屬的14家生產(chǎn)工廠中規(guī)模最小，年產(chǎn)能只有3000噸；產(chǎn)品質(zhì)量最差的一家工廠。當(dāng)時(shí)，因?yàn)檫@家工廠合資時(shí)間不久，無(wú)論管理還是產(chǎn)品質(zhì)量與其他兄弟工廠相比，都要差一大截，特別是產(chǎn)品質(zhì)量。
當(dāng)時(shí)的工廠的產(chǎn)品市場(chǎng)售價(jià)，比國(guó)內(nèi)質(zhì)量最 好的兄弟公司每噸要便宜1萬(wàn)多元，甚至于更多。即使這樣，客戶(hù)情愿從兄弟工廠拿貨，也不愿意從當(dāng)時(shí)筆者所在的工廠拿貨。筆者當(dāng)時(shí)所在的工廠的客戶(hù)群體都是兄弟工廠不要的小客戶(hù)，或者是利潤(rùn)比較低的客戶(hù)。如果說(shuō)兄弟工廠的客戶(hù)是大象腿，那么筆者當(dāng)時(shí)所在工廠的客戶(hù)就是蒼蠅腿。
因此，集團(tuán)決定大力投資，擴(kuò)大這家工廠的產(chǎn)能和提升產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)近3年時(shí)間的投資，公司的產(chǎn)能擴(kuò)大到了6000噸/年；產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅提升，和國(guó)內(nèi)質(zhì)量最 好的兄弟公司基本上持平，達(dá)到國(guó)際質(zhì)量水平，開(kāi)始大量出口。產(chǎn)品售價(jià)也是同一個(gè)集團(tuán)，相同品種相同規(guī)格的產(chǎn)品，同質(zhì)同價(jià)。
"提質(zhì)增效"是我在這家外資企業(yè)學(xué)到的理念。盡管這個(gè)集團(tuán)也倡導(dǎo)"降本"，但更多的是通過(guò)投資和技術(shù)改造，降低各類(lèi)損耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)年曾經(jīng)為了提高工作效率更換電腦，全國(guó)就花費(fèi)幾百萬(wàn)元。另外，為了讓全球各個(gè)工廠信息共享，選擇法國(guó)相關(guān)公司服務(wù)，每年的費(fèi)用就是幾十萬(wàn)歐元……。
外資企業(yè)之所以特別關(guān)注"提質(zhì)增效"，是因?yàn)樗麄冏铌P(guān)注的是"區(qū)域的定價(jià)權(quán)"。"區(qū)域的定價(jià)權(quán)"怎么來(lái)？一言以蔽之，就是區(qū)域形成市場(chǎng)壟斷，或者取得絕 對(duì)的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率怎么獲得？就是通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得高端的客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
首先，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得市場(chǎng)占有率。為什么他們要做到全球行業(yè)的第一或者第三，因?yàn)樗麄兠靼字挥薪^ 對(duì)的市場(chǎng)占有率，才能獲得市場(chǎng)定價(jià)權(quán)。為什么要提質(zhì)增效？因?yàn)樗麄兠靼祝挥懈哔|(zhì)量發(fā)展，才是正確的發(fā)展的之路。
其次，通過(guò)整合供應(yīng)鏈，獲得供應(yīng)鏈的占有率。外資企業(yè)都是走全球化戰(zhàn)略，六大洲都有相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，且加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合。對(duì)于上游供應(yīng)商，通過(guò)提供技術(shù)或者資金進(jìn)行整合；對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)，通過(guò)提供技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)行整合。六大洲都設(shè)置有銷(xiāo)售服務(wù)中心，方便與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)洲建有技術(shù)和研發(fā)中心以及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，可為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
最后，通過(guò)整合技術(shù)，獲得技術(shù)的占有率。外資企業(yè)通過(guò)組建和參與相關(guān)協(xié)會(huì)，贊助相關(guān)高校有關(guān)的項(xiàng)目，從技術(shù)開(kāi)發(fā)就開(kāi)始整合，獲得占有率。同時(shí)，參與各類(lèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，從標(biāo)準(zhǔn)層面獲得技術(shù)壟斷，進(jìn)而獲得市場(chǎng)占有率。
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